08.07.2019
Наличие заявления о миссии у компании само по себе ничего не значит. Миссия миссии — рознь. В зависимости от того, на какие целевые установки опирается заявление о миссии организации, миссия может отражать реальную ситуацию или представлять собой сообщение спекулятивного характера.
Нередко компании достаточно формально подходят к заявлению о миссии, еще чаще пытаются с его помощью сформировать определенный имидж организации, и лишь небольшая часть компаний относятся к миссии как к важному культуроформирующему фактору.
Неприглядная реальность компаний, миссия организации и речевые штампы
Проблема далеко не всегда в том, что организация, формулируя миссию, не придает значения зазору между словами и делами. Истинный облик и философия многих компаний слишком неприглядны, чтобы представлять их широкой публике. Что, например, могут написать в заявлении о миссии компании с паразитической или потребительской культурой? Таким организациям остается использовать клише, в основе которых лежат социальные ожидания, подобные заявлению о миссии Mylan.
Кроме того, применение речевых штампов в качестве заявлений о миссии может быть обусловлено отсутствием понимания смысла и сути этого инструмента. А это, в свою очередь, может быть связано с отсутствием адекватной теоретической основы для использования заявлений о миссии1 — с отсутствием понимания источников миссии , ее места среди прочих атрибутов организации, категоризации, области приложения и влияния.
Миссия организации не назначается, а создается
Миссию невозможно создать из ничего, она уже заложена в природе организации. Распространенная идея о том, что миссию организации создает руководство, содержит в себе причинно-следственный диссонанс. Не миссия определяет то, какова организация, а, наоборот, то, какова организация, определяет ее миссию. Если реальная миссия организации не соответствует идеальной, существующей в головах руководства, — единственный способ изменить миссию — это изменить организацию. Миссия создается путем вдумчивого, целенаправленного и методичного созидания — строительства организации.
Не вполне корректно и утверждение о том, что миссия создает предпосылки для формирования корпоративных ценностей. По естественным законам эволюционно более новые и более сложные вещи строятся на более древних и простых. Ценности связаны с потребностями, они существуют у людей и групп людей независимо от того, принадлежат ли они к какой-либо организации или нет, они существовали еще до того, как начали появляться фирмы в том виде, в каком мы их знаем сегодня. Физиологические и материальные потребности (1-й или 2-й уровень по Маслоу) были всегда, миссии появились только тогда, когда у предприятий начала зарождаться ответственность и ценности, связанные с ней (уровень 5). До этого единственным предназначением коммерческих организаций было зарабатывание денег без всякой ответственности перед своими работниками и перед обществом.
Как сформулировали бы заявление о миссии…
Как сформулировала бы заявление о миссии какая-нибудь компания эпохи индустриализации в дореволюционной России конца XIX, начала XX века?
На тяжелую работу в производственные цеха зачастую нанимались несовершеннолетние, поскольку им можно было меньше платить. Иногда на вредном производстве трудились дети 8-9 лет. В помещениях, лишенных вентиляции и даже самых примитивных систем очистки воздуха, в условиях повышенной температуры воздуха люди выполняли напряженную и однообразную работу сменами иногда по 12-14 часов с одним коротким перерывом. К ним применялись системы штрафов и наказаний. Зачастую владельцы заводов и фабрик экономили на безопасности рабочих и не ограждали движущиеся части машин. Поэтому травматизм был крайне высок. При применении химикатов, средства химической защиты не применялись. Вредные вещества вызывали у рабочих тяжелейшие болезни, как и механическая пыль, возникающая на ряде производств. При этом, плата за работу в условиях сверхэксплуатации была крайне низкой, иногда в пределах десяти копеек за рабочий день.2
Union Stock Yard & Transit Co.
А вот пример из истории США примерно того же времени. Самый первый конвейер в истории индустрии был организован на бойнях и совмещенных с ними предприятиях по упаковке мяса Union Stock Yard & Transit Co. в Чикаго в 1878 году3 (а не на заводе Форда, как многие считают). Он функционировал следующим образом: тушу животного — коровы, свиньи или овцы — провозили на колесной платформе через ряд мясников, каждый из которых специализировался на своей части тела, отсекая ее от туши. В конце этой «производственной линии» животное оказывалось полностью разделанным. Работники этого предприятия проводили свои дни стоя на одном месте, выполняя монотонные движения и весь день слушая крики умирающих животных. Воздух был наполнен парами химикатов, а сами они были покрыты тучами мух и практически купались в нечистотах и инфекциях. Условия труда рабочих бойни задокументированы в романе американского писателя-социалиста Эптона Билла Синклера «Джунгли».4, 5
Очевидно, что подобные типичные для поздней эпохи индустриализации предприятия вряд ли могли составить хоть минимально приемлемое по современным меркам заявление о миссии. Да и могли ли они вообще сообщить что-нибудь миру помимо того, что видят свое предназначение в зарабатывании денег для собственника, не озабочиваясь вопросами ответственности ни перед потребителями, ни перед собственными работниками?
Заявление о миссии и социальные ожидания
Заявление о миссии зачастую рассматривается как уникальная форма стратегической коммуникации и основа стратегического планирования.6 Тем не менее, очевидно, что это может быть так только тогда, когда миссия и стратегия находятся в одной и той же системе координат. Когда миссия направлена на соответствие социальным ожиданиям, она может стать основой стратегии, только в организации полностью подчиняющей свою работу социальным ожиданиям. Однако общество интересует организация исключительно как субъект социального взаимодействия — ее вклад в благоденствие и развитие социума, отношение к своим работникам, клиентам и партнерам и т.д. Все это очень важные вещи, однако общество в своих ожиданиях мало интересуется такими аспектами как процветание, развитие и даже просто выживание самой организации. Поэтому стратегия, построенная исключительно на социальных ожиданиях — это тупиковый путь для любой коммерческой организации.
Так мы приходим к тому, что заявление о миссии с превалирующими оценочными, перформативными и императивными целевыми установками не могут лечь в основу полноценной стратегии компании.
Если же основная целевая установка заявления о миссии — информативная, это значит, что она учитывает представления, потенциал, лидерство и культуру организации — те факторы, которые в идеале становятся основой стратегии. Это, в свою очередь, значит, что миссия и стратегия оказываются в одной информационной системе. В такой ситуации заявление о миссии может выступать в роли основы стратегии.
Источники
- Alegre I, Berbegal-Mirabent J, Guerrero A, Mas-Machuca M. The real mission of the mission statement: A systematic review of the literature. Journal of Management & Organization. 2018. Vol. 24, No. 4, 456-473.
- Ороновский ВС. Детский труд в Российской Империи на рубеже XIX-XX вв. Тамбов. Грамота. Альманах современной науки и образования. № 6 (96). 2015.
- Heizer JH. Determining responsibility for development of the moving assembly line. Journal of Management History. 1998. Vol. 4, No. 2. 94-103.
- Sinclair U. The Jungle. Grosset & Dunlap Publishers. New York. 1906
- Sudo C. Dominic Pacyga traces Chicago stockyards history in ‘Slaughterhouse’. Chicago Tribune. November 5, 2015.
- Bart CK, Hupfer M. Mission statements in Canadian hospitals, Journal of Health Organization and Management. 2004. Vol. 18 No. 2. 92 — 110.